Lynes Technology — 2023
Att få en telefoniplattform att tala flytande CRM
Att bygga CRM-integrationer in i Lynes, en plattform för telefonväxel och kommunikation — så att kontakter, ärenden, anteckningar, affärer och möten från Upsales och Zoho dyker upp där användarna faktiskt arbetar.
Läget
Lynes användare gjorde det alla gör när två system inte pratar med varandra: höll CRM:et öppet i en annan flik och kopierade mellan dem. Varje kopiering är en chans att göra fel, och varje flikbyte är friktion mitt i ett samtal som redan pågår.
Affärsnyttan var enkel — en kommunikationsplattform som vet vem som ringer och varför är en betydligt svårare produkt att lämna.
Vad vi gjorde
Vi byggde integrationer mot Upsales och Zoho CRM som synkroniserar kontakter och lyfter fram sammanhanget runt dem — ärenden, anteckningar, affärer och möten — direkt inne i Lynes. Två CRM med genuint olika API-filosofier innebar att möta vart och ett på dess egna villkor snarare än att tvinga fram en gemensam abstraktion som passar ingendera.
Byggt i TypeScript och Node.js med ett gränssnitt i React, över REST och RPC beroende på vad respektive system faktiskt erbjöd.
Utfallet
Lynes användare får rätt kundpost där samtalet sker, utan att lämna plattformen.
Integrationsarbete är oglamoröst och det är merparten av det som gör affärssystem värdefulla. Det är också det som oftast offereras fel, för svårigheten sitter aldrig i det lyckade flödet.
Låt oss bygga något som håller.
Berätta om projektet. Är vi inte rätt studio för det säger vi det — och pekar oftast ut någon som är det.